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会展业需要制度创新和服务创新
更新时间:2011-01-04 11:34  作者:国家会议中心总经理、中国会展经济研究会副会长刘海莹  点击次数:3199

过去五年,我国综合国力大幅度提升,经济快速发展,这些大大促进了我国会议展览产业的发展。特别是2008年北京奥运会和2010年世博会的召开,对促进国际会展活动落户中国,提高国内展会主办和承办机构的水平以及相应的服务能力,都起到了巨大的推动作用。当然,这五年里,我们也深切体会到了自然灾害和重大疫情给会展业带来的压力,席卷全球的金融危机影响至今仍在,这对会展业的发展带来了不利影响,也暴露出会展业脆弱的一面。如今即将进入下一个五年,对会展人来说,这将是我国会展业大有作为的重要战略机遇期。

综合判断国际、国内形势,在下一个五年,我国国民经济增长速度可能会放慢,但庞大的产业基数、活跃的商贸信息交流依然存在,这为会展业的发展提供了广泛的基础。会展业本身就是在促进商品流通、信息交流和创造就业岗位,因此在拉动内需、释放城乡居民消费方面大有可为。

相关部门在对“十二五”规划的建议中,提出要发展现代服务业。可以预见,“十二五”期间,服务业的比重将逐步提高。而会展业是服务业中重要的分支之一,也越来越受到各地政府的重视。今年,北京市还把会展业从旅游业规划中分离出来,单独列为“十二五”发展规划中的一项,具有非常典型的意义。

凡此种种,都要求我们调整思路,从战略制定、资金调配、人员培养各方面做好充分的准备,不断求新求变。惟有不断的创新我们才有更多的发展机会,在我看来,这两方面的创新至关重要。

其一,是政府发展会展业的制度创新。目前各地会展场馆建设热潮尚未降温,又迎来了政府专项资金、给予大额补贴的热潮。但建立更大的会展中心,给予更多的补贴和奖励,都只是技术手段,不能从根本上创造有利于会展业发展的沃土。要想保持产业长久繁荣,就要进行制度创新。制定适合中国会展业发展的制度,是政府的基本责任之所在。

其二,是会展业服务体系创新。服务创新不应该停留在口头上,它是一个很大的话题。国家会议中心正式营业一年来,我们进行了一些有益的尝试。

我们非常严格地进行了人员培训和教育。我们特意聘请了外籍人士担任人力资源总监和质量总监,以提高员工的服务意识。我们深刻意识到,如果基层员工不具备热情的服务意识,不具备随机应变的能力,再细致的服务规范都毫无用处。

由于国家会议中心没有自办会议,我们的延伸服务之一就是在自办餐饮服务上做文章。今年,我们的餐饮收入预计能达到一个亿,为开业第一年就取得开门红做出了很大贡献。比如今年12月份召开的一个大会,其中一个欢迎宴会的收入就达到了200万元。餐饮服务提高了国家会议中心的市场竞争力。

通过绿色经营,我们取得了良好的经营效益和社会效益。一个很典型的案例就是四月份举办的英特尔春节信息技术峰会,英特尔从美国聘请了一家专业绿色会展咨询机构,来评估其实施绿色会议的质量,从而也促使得我们的绿色经营指标被量化。我们不仅获得好评,也被这家咨询机构向全球知名企业推荐。今年1213日至17日,甲骨文全球大会就在国家会议中心举办。

现在能源、食品、原材料价格大幅上涨,人力资源成本也在不断上升。据中国人民大学发布的报告,未来5年,我国将面临持续的工资加速上涨局面,这肯定会大大增加会展企业的成本。在此背景下,企业能否通过提高员工技能和管理水平,消减一部分成本压力?会展业进入的门槛低,将来低端劳动力市场供应趋势如何变化等一系列问题,还需要我们仔细分析应对。

 


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