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洋管家与他的生意经——访郑州国际会展中心总经理嘉西亚
更新时间:2010-03-08 11:38  作者:  点击次数:1159

导语:如果说2005年郑州会展中心惊艳亮相成为业界的惊鸿一瞥的话,2006年郑州又重金请来“洋管家”,更是吊足了业界的胃口。3年时间过去了,这位“洋管家”都给郑州国际会展中心带来了哪些变化,托管后的郑州会展中心生活得是否健康快乐,这恐怕是业界都比较关注的事情,不久前记者赴郑州采访了这位“洋管家”。

200661日,在会展圈里多了一副“洋面孔”,他就是郑州花重金请来的“洋管家”——郑州国际会展中心总经理嘉西亚——美籍人士,旅居中国10余年,擅长酒店管理。此后关于这位“外来和尚”的新闻也时常见诸报端,这让嘉西亚多少有了点“明星效应”。在郑州国际会展中心,记者如约见到了依旧神清气爽的嘉西亚。

着力国际推广,走多元化发展路子

谈及郑州国际会展中心目前的运行情况,嘉西亚告诉记者,自200661日托管郑州国际会展中心至今,这里执行的一些规范流程都来自香港管理公司。他告诉记者:“因为我们是一家外资国际管理公司,因此我们比较注重国际方面的营销推广。我们借助一些国际协会会员资源,先后与塔苏斯、蒙哥马利集团、英国ITE展览集团等多家国际知名组展商不断接触,也通过一些国际咨询公司做过一些调研,做这些工作的目的自然是为了郑州国际会展中心的国际市场的推广。因为现在的郑州在国际市场上还不是很有影响力和知名度,很多国外同行们不太了解郑州的情况,其实郑州的交通非常便捷,既有通往海外的国际航班,也有从机场到国际会展中心的直达高速。当然他们更不知道河南是中国第一人口大省,是中国二线城市中的一个特别大的市场。因此我们现在要做的推广工作就是让国外的同行们更多地了解河南、了解郑州。我们现在的推广重点在北美和欧洲。”

嘉西亚谈到,除了国际推广外,另一项重点工作是会展中心的多元化经营。2009年在这里举办了30多个展会、100个会议,从2008年开始陆续举办一些大型演唱会。作为这个场馆的管理者,他知道市政府非常希望这里每天都是热闹的,而多元化经营是让这个展馆热闹的途径之一。目前,他和他的团队正朝着这个方向努力。

持家秘笈:除了服务还是服务

嘉西亚在接受记者采访时谈道:“作为一家外资管理公司,从我们香港公司自身的管理角度来讲,我们是比较注重服务的。从目前郑州国际会展中心的情况看,大部分时间服务做得还是不错的,但也有做得不到位的地方。这主要与大部分员工的服务理念还不是很成熟有关系,服务质量呈波浪状起伏不定。比如,会展中心因为设计问题,供暖设备在能源节约方面稍有欠缺,为了节约能源,常常需要员工根据室内外温差去判断,什么时间打开能够在需要的时间里达到所需要的温度,这样既不影响展会利用,又不浪费能源。但是做到这一点,需要员工有良好的服务意识和责任心,不过这些对我们来说都只不过一个小的挑战。”

嘉西亚还谈到,作为一位外籍管理人员,他比较注重仪容仪表,他希望他的员工出现在展馆的任何地方,一看就能知道他是郑州会展中心的员工,这样方便给客户们提供最及时和贴心的服务。不仅如此,嘉西亚还希望与供应商也保持很好的合作关系,让他们感到自己也是会展中心的一部分,让他们觉得在这里工作也同样很自豪,只有这样双方才会有长期的良好合作。比如,会展中心有大型展览或者演唱会时,嘉西亚希望供应商要与会展中心员工一起出现在展会现场。在一些大型活动中,有时嘉西亚确实看到有一些供应商到场的时间比自己的员工还要早,这让嘉西亚大为感动,嘉西亚的服务理念也传递给了供应商,因此双方的合作也非常愉快。嘉西亚说:“每次看到那些比我的员工出现在现场更早的供应商,我都感到非常欣慰。”

嘉西亚告诉记者,他喜欢每天从不同的门进出会展中心。因为这样可以从不同的角度发现不同的问题。当他看到自己的一些员工很早就出现在工作岗位上时,他会很开心的。他说,郑州国际会展中心是郑州的标志性建筑,全国各地的贵宾参观接待几乎每天都有,接待来自全国各地的参观人员已经成了公关部的日常工作,同时这项工作也需要大家的配合。嘉西亚承认,外国人的管理理念确实与中国人有不小的差异,不过,中国人现在的理念也与20多年前大不一样了,在工作中他们不再会像以前一样考虑其他与工作不很相关的东西。

团队点评:还有提升空间

谈及自己的团队的变化,嘉西亚告诉记者:在这3年的时间内,明显感受到团队的进步以及力量,感觉每年都迈上了一个新的台阶。从每一个员工成长的轨迹上,都能深刻地感受到这些变化,不仅体现在管理层员工身上,还体现在每一个基层员工身上,他们都能够做到以身作则,为客户提供专业的服务。在工作中大家也常常有超预期的表现,特别是公关部门的工作做得最好,会展中心的各种接待从来不用他来过问,会展中心的设施保养和卫生管理也很让人满意。

现在公司的员工们都非常愿意学习,公司里有一些学习培训机会,大家都争先恐后去争取,这让嘉西亚很欣慰。对于一些外语水平较好的员工,嘉西亚会给他们推荐一些网上管理课程。公司特别支持员工学习,经常送员工赴外培训,或者网上学习。

他谈到,管理的内涵其实就是服务,包括与外面的合作上,这点大家都还需要提高。比如,现在演唱会很多,为了工作万无一失,他们常常要做充分准备,只有这样才能放心。所有活动安全是第一位的,通常会在活动之前开准备会议,研究风险防范,活动结束后就开一个总结会,总结一下哪些方面还需要提高。他觉得只有事先做好周密细致的准备工作,才能保证整个活动的顺利进行。可能有时员工会觉得准备会太浪费时间,但他觉得很多服务还不是很到位,所以这些工作都是必须做的。在工作中,如果工作取得了成绩,嘉西亚把它归功于员工。如果出现问题,则归咎于自己。他会不断反思问题到底出在哪里,是不是出现在自己的身上。

嘉西亚告诉记者,对于一位老总来说,最开心的事,莫非是他的员工的工作受到了主办方的好评。因此,如果说郑州会展中心有品牌内涵的话,那也是所有员工建立起来的。希望有一天能够看到这里有更多大型的展会,大家都在忙忙碌碌。

自我评价:还有进步的空间

当记者问及嘉西亚自己这个“管家”当得如何时,嘉西亚非常谦虚又不失幽默地说:作为一个成功的老总来说,我还很年轻,还有进步的空间。说完这些,嘉西亚开始检讨自己,他告诉记者,当他自己专注于一件事时,他是比较固执的,很难听进别人的意见。有时他也会发脾气。他说许多时候问题都出在自己身上。说完用手指了指身边的翻译王锐说,她知道什么时候可以开门,什么时候可以关门。如果他生气时,有人来找他,王锐会告诉来的人等明天再来。大家在一起时间久了,彼此都比较了解,也能相互包容,他指指身边的公关部经理李文强说,“他很理解我,王锐、王奎他们也都很理解我,即使有什么误会,过去就都忘记了,在这里有人指出我的错误,我会很开心的。”

嘉西亚告诉记者,他很感谢郑州市政府对他工作的支持。他说,当天他和一位市领导在一同等候迎接前来参观的贵宾时,只有短短的5分钟时间,这位领导不失时机地向他询问郑州国际会展中心的经营情况,询问他对政府方面的支持是否满意。他说他知道市领导工作都很繁忙,但他们仍旧这么关心会展中心的情况,让他很感动。虽然他们之间的交流很短暂,但是他从中得到了很多信息。其实在郑州这样的二线城市,政府对会展行业的支持很重要。

管家生活:有挑战,也有收获

他告诉记者,他很享受在郑州的工作和生活。他说在郑州不用担心交通过分拥堵,到哪里都很方便通畅。郑州国际会展中心位于CBD中心,周边环境非常好,现在郑州有很多酒店、餐馆和咖啡馆。入乡随俗,他很喜欢吃河南的羊肉烩面,喝胡辣汤,他认为西红柿鸡蛋面也同样美味。他最喜欢的中国菜是“花生米”,每到一个饭店,他就会单点一大盘花生米,然后坐在那里慢慢享用。他还告诉记者,虽然河南省是农业大省,但河南人的开放意识很强,河南人也特别容易相处,这也给他的工作带来了很多便利。同时他也坦言,河南人有时也很有个性,有时他们也会常常固守自己的观点。

嘉西亚告诉记者,他的工作每天都面临着新的挑战,他说这就是生活,你要想生活得更好,就要每天不断地接受挑战,正因如此,他也不断地收获着。他说他得到了郑州市政府颁发的多个奖项,这说明他的工作受到了郑州市政府的认可;他也不断地接到一些媒体的采访邀请,他说这说明他的工作受到了认可。现在他在郑州建立了一个英文俱乐部,主要锻炼一些年轻人的英文沟通能力,同时对他自己也是一个很好锻炼。会员中有些是郑州会展中心的员工,他说通过这个俱乐部也锻炼了他自己的沟通能力。嘉西亚告诉记者,他在郑州的生活“very happy”        

在其位,则谋其政,采访行将结束时,嘉西亚没有忘记向记者推广和宣传郑州,他说:“郑州距离京、沪、穗都不是很远,又有很大的市场,交通方面的优势非常明显。虽然2009年遭遇金融危机,但郑州还是迎来了一些机会。20104月澳门也将在郑州举办一个活动。我们会展中心有许多得天独厚的优势,希望通过你们的杂志把你们读者的目光吸引到郑州来,这里有中国最大的市场。”

当问及作为一位外来的和尚是否好念经时,嘉西亚苦笑着连连摇头说“不容易”,原因是沟通问题。

 


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