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奥运品质成就会展行业标杆——专访国家会议中心党委书记、总经理魏明乾
更新时间:2018-08-06 09:46  作者:  点击次数:413

人物小传:

魏明乾,国家会议中心党委书记、总经理、北京北辰洲际酒店业主总经理。中国人民大学法学院硕士研究生,高级经济师。

在他近30年高星级酒店和会展中心管理经历中,先后负责接待过1990年第十一届亚运会、1995年世界妇女大会、2008年奥运会、多届京交会、2014APEC领导人会议周、2015年冬奥会评估团、第50届国际田联代表大会、2015年香山论坛、2016年国际标准化组织大会等多项重要国际大型活动。在20175月,魏明乾更是领衔服务保驾“一带一路”国际合作高峰论坛,确保了新闻中心和514日开幕式、高级别全体会议、平行主题会议接待服务圆满成功。

记者:北京奥运已经成功举办十周年,北京奥运给您留下最为深刻的印象、最难忘的瞬间是什么?

魏明乾:国家会议中心是北辰集团旗下公司,为2008年奥运会期间的国际广播中心(IBC)、主新闻中心(MPC)、击剑馆、现代五项气手枪和残奥会的轮椅击剑、硬地滚球比赛提供用地。我当时是北辰集团办公室主任,是北辰集团奥运总指挥部的秘书长。

我们当时接待了来自世界各地的上万名记者,整个服务团队全身心投入到服务接待中,舍小家,为大家,爱岗敬业、甘于奉献、团结协作,令人印象深刻。整个奥运会期间,我们的接待服务真正做到零纰漏、零投诉。

奥运会前前后后的那些日子,集团上下各个板块的区域负责人和集团领导照例每天开一次碰头会,当时开会的场景依然记忆犹新。88日晚,鸟巢开幕式,运动员已经开始入场,当时我们在亚运村这边召开当天的例会,有个加拿大运动员生病了,临时住在北辰的汇园公寓里。因为他病情特殊,当时集团这边做不了主,拿捏不好,我们就赶紧请示奥组委,同时和加拿大代表团联系。当时加拿大代表团的运动员和领队等人已经进入鸟巢参加开幕式,入场完毕,还好我们联系上加拿大代表团团长助理大山。大山是河南商丘的荣誉市民,他的普通话讲得特别好。我们当晚和他通了3次电话,反复沟通这位加拿大运动员生病的事情。当时我们抱着高度责任感,必须确保奥运会上所有我们负责的工作都是滴水不漏,保证做到万无一失。这种精神也流传到国家会议中心开业以后的方方面面。每接一个会议,都要求自己从零开始,用接待奥运的服务品质来接待每一场会议和展览。

记者:北京奥运为我们留下的“财富”是什么?

魏明乾:国家会议中心是由奥运场馆华丽变身而来,硬件设施是2008年奥运会的产物。大会堂在2008奥运会期间作为击剑馆使用,地面上奥运五环标志仍清晰可见;场馆配套设施——国家会议中心大酒店当时是记者们下榻的酒店。作为坐落在北京奥林匹克公园中心区,国内唯一一家位于5A景区的会议中心,国家会议中心借势奥运会,实现后奥运时代卓越发展,带动亚奥会展板块迅速崛起,成为承载北京国际交往中心职能的重要平台。

同时,不断进取、永不满足、不断超越、挑战极限的精神也为国家会议中心的企业文化打上了深深的印记,赋予了国家会议中心积极向上、不断拼搏的力量。一直以来,我们积极进取,不断创新,追求卓越发展。而正是这样的理念,让国家会议中心成为中外会展业的标杆企业。

记者:奥运场馆的赛后利用是世界性难题,作为目前国家会议中心的总经理,您认为国家会议中心赛后运营成功的经验是什么?

魏明乾:通过和希腊、澳大利亚等国家的奥运场馆对比可以看到,国家会议中心是目前世界上奥运场馆里运营得最出色的场馆之一。从200911月正式营业,国家会议中心便开创大型会展场馆开业首年盈利先河,这在奥运场馆和会展会议行业里非常难得。

国家会议中心在赛后运营成功的经验主要是在以下几个方面。

首先,服务软实力的不断提升。国家会议中心发挥“工匠精神”,以国企的担当和责任为京交会、2014APEC领导人会议周、“一带一路”国际合作高峰论坛,国际标准化组织大会、国际刑警组织大会等重大活动提供了首善一流的专业服务。“一带一路”国际高峰论坛期间,从开幕式到高级别全体会议的转场,“党员突击队”全力以赴,攻坚克难,以不可思议的247秒完成转场任务,展现出高水平的“北京服务”、“北辰标准”。

其次,积极构建会展业标准。大家都知道,领跑一个行业,谁掌握标准,谁才掌握话语权,因此国家会议中心的团队参与了国家级的一些会议展览行业标准的制定。作为国内首家建立起国家级服务标准的会展场馆,国家会议中心建立了411项企业服务标准,详细到笔尖的朝向、椅子的间距等,填补了国内会展场馆出台服务标准的空白。2018年初,企业正式成为2018-2019年度国家级服务业标准化示范单位,不仅获得最高荣誉也同时承担起了更大的社会责任。

再次,强大的餐饮接待能力。国家会议中心是首个将会议餐饮提升到企业核心子品牌高度经营。作为国内第一家同时通过食品安全管理体系(ISO22000)和HACCP认证的会展场馆,能同时为20000人提供餐饮服务。“一带一路”国际合作高峰论坛开幕式当天,国家会议中心提供单日用餐量累计达到33900人次,又一次刷新记录。

记者:国家会议中心已经成为会展业的领头羊以及标准的制定者,管理输出也已经成为常态,国家会议中心未来的目标在哪里?

魏明乾:国家会议中心这些年每年举办会议展览的数量质量都在不断增加,日益成为促进国际交往中心建设的一个平台,这个过程中,我们培养出国内最具战斗力和执行力的团队,形成了自己的知名度和品牌,积累了一定的客户基础,得到了市场的认可。在会展场馆的管理方面,我们目前已经派员管理了10多家约300万平方米的场馆,下一步将会丰富客户资源库,完善相关管理软件,打造北辰会展管理品牌。

在这个基础上,国家会议中心希望乘着一带一路国家战略的东风,能够走出国门,走向国际,真正把国家会议中心打造成一个国际化的会展企业。未来,我们会做好重点服务保障,确保服务接待更高水准、稳步提升品牌影响,全方位提升市场占有率。从市场推广、细化营销、酒店、写字楼配套设施、提高服务软实力、智能场馆建设等方面入手,夯实打造誉满中外的会展品牌。

记者:国家会议中以优质服务吸引了国内外众多会议展览来此举办,急需拓展场地,那国家会议中心二期的建设进展如何?二期的扩建,将会给国家会议中心带来怎样的改变?

魏明乾:国家会议中心二期在目前国家会议中心的北面,占地约13公顷。围绕北京“四个中心”建设,尤其是国际交往中心建设和国家主场外交的需求建设二期工程。国家会议中心一期目前主要侧重于接待商务会议和展览,二期建成后和一期既互补又形成合力,一方面提升场馆政务活动接待能力,一方面缓解商务会议和展览的场地压力。

二期建成以后,北京市承接国家政务和重大国事活动设施将进一步完善,国家政务活动保障能力显著提升,大大满足国际交往中心的需要和一些高层次的国内国际活动。届时,场馆接待的会议数量和质量会得到进一步提升,展览项目也会更加规模化和多元化,进一步促进国家会议中心复合型会展平台的升级。

记者:冬奥已经进入北京时间,国会为此在做怎样的准备?

魏明乾:2022年,国家会议中心将作为冬奥会、冬残奥会的主新闻中心和国际转播中心,再次服务奥运会。届时,国家会议中心也将作为双奥场馆再次亮相全球。2017年,企业已经开始与冬奥组委进行业务层面的初步接触,按照冬奥组委的工作计划,进行赛时使用区域的规划与确认。接下来,我们会按照整体规划,实施冬奥会新闻中心的改造,同时做好2021-2022年项目对接及后奥运市场推广的前瞻筹备。

国家会议中心作为服务过2008年夏季奥运会的新闻中心,现有的国家会议中心完全能够满足新闻转播中心和广播中心的需求,需要改造的任务量并不会像一些特殊场馆和新造的场馆那么大。现在国家会议中心的团队成员在服务好目前在国家会议中心举办的各种高规格会议展览的同时,已经正式进入了冬奥准备状态。


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