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打造创新企业文化 精准满足客户需求——访Artexis Easyfairs公司英国与全球业务部董事总经理Matt Benyon
更新时间:2017-10-10 15:34  作者:  点击次数:57





编者按:总部设在比利时布鲁塞尔的Artexis Easyfairs公司是全球排名前20的展览公司,集团员工超过700人,主营展会主办和场馆运营两大业务。每年举办200多场展览会,覆盖阿尔及利亚、奥地利、比利时、中国、英国、美国等19个国家,包括农业、自动化、建筑建材、商业服务、食品与餐饮、房地产、家装家居、艺术与古董等领域。继20173月中外会展欧洲考察团之行在伦敦与其英国分公司深度洽谈之后,本刊对Artexis Easyfairs公司英国与全球业务部董事总经理Matt Benyon进行了深度采访,探讨展会项目有机成长与会展技术等话题。



锐意创新,业务稳步增长



作为全球领先的展会主办和场馆运营机构,总部位于比利时的Artexis Easyfairs公司在过去数年一直保持强劲的财务收入。公司的英国与全球业务部董事总经理Matt Benyon表示,这首先要归功于Artexis Easyfairs是一家具有企业精神的公司。“从高管层面一直到普通员工层面,我们都鼓励创新理念、创新型企业精神,以及不断评估与提高,致力推出高品质的展会和服务。”他表示,正是这个决心激励着公司的员工,并使得公司旗下现有展会的增长速度超过大部分展览公司的项目。同时,Artexis Easyfairs也有一支非常出色的商务发展团队,他们每一天寻找商机,一方面推动现有展会不断发展,将知名展会品牌移植到整个欧洲和全球各地,并不断在现有展会开拓细分领域分展,一方面不断推出新的展会项目。



在场馆运营领域,Artexis Easyfairs在过去数年的业务同样大幅扩张,单在2016年就新接管了3个场馆。公司团队也非常重视客户体验,不光在贸易展方面,也在音乐、体育、门店等领域。同时,也努力通过自办活动和开发新业务来提高场馆的使用率。



Matt
Benyon
透露,随着公司业务更加多元,Artexis Easyfairs的重点展会目标市场也在不断增加。除了一些传统的优势行业如包装、工业、交通与物流、油气存储、保健、食品餐饮等,公司在动漫、房地产、家装与生活方式等领域的消费类展会也非常强劲。目前公司在亚洲市场不断发力,在当地举办的展会也越来越多,包括新加坡亚洲国际储罐技术及装备展览会的和上海的中国(上海)国际储罐技术及装备展览会。Matt Benyon表示,目前,亚太区域在很多行业的体量都在不断增长,Artexis
Easyfair
公司非常希望能够进入这个商机勃勃、不断增长的市场。



贴近市场,深刻理解客户需求



确保参展商和观众从展会有所收获是Artexis Easyfairs的商业理念。Artexis Easyfairs通过持续创新来确保这一点。他表示,首先,主办方要贴近市场,深刻理解客户最大的需求和挑战,并以此设置展会形式和内容,满足客户需求。所有项目团队每天至少与一位行业内人士沟通,并构建一个“朋友+家庭”网络。“这是一个品牌和行业专家库,项目组可以从中获得忠告、意见以及对展会的建议,确保所办展会能解决行业的需求。我们在现在和未来都将这样做。”Matt Benyon表示。



与很多领先的主办方一样,Artexis Easyfairs使用非常广泛的技术来增进对客户需求的理解,了解观众的需求点,以及如何增加客户体验。目前,公司与一家知名展会注册服务商合作,来提升市场营销成效,并增加展会观众的数量。通过使用这类技术,Artexis Easyfairs能够在观众从展位附近经过时向参展商发送实时短信。公司最近也开始使用Poken技术。观众只要用内置电子芯片的展会胸卡扫描相应区域,就能获取相应参展商的电子信息,为参展商带来成交机会。但是,Matt Benyon提醒道,要注意技术在展会中的无缝接入,确保技术简单易用。如果技术使得客户感到更复杂,那就说明技术没有运用好。



积极并购,实现有机业务成长



除了运营现有展会,Artexis Easyfairs公司也在积极并购。过去几年,公司进行了数个重大收购,这大幅增加了展会运营业绩。公司也在努力寻找更多的潜在项目。Matt Benyon表示,有机成长对Artexis Easyfairs的业务增长非常重要,推出新展和并购是实现公司业务增长非常重要的方式,使公司能够大幅度地实现业务成长目标。



过去两年,Artexis Easyfairs在欧洲收购了一系列知名的行业展会,并复制到了纽约和上海等地。在将来,我们也有雄心勃勃的计划,要将更多并购后的项目和现有的展会复制到其他地区。Matt Benyon表示,在搜索并购目标时,公司主要会要考虑展会是否符合Artexis
Easyfairs
的业务战略,展会的历史盈利情况以及盈利能力,未来成长潜力,以及在国际市场的复制能力。他表示,“我们青睐那些有潜力成为行业领先项目的展会。”



作为一家大型会展企业,Artexis Easyfairs也非常激励员工、培养下一代领导人才。公司的重要的商业价值包括:得到乐趣,培养人才,鼓励创新,诚实正直,以及为社区创造价值。Matt Benyon表示,公司团队非常有才干,也充满活力。公司鼓励员工去独立思考,分享并实践新的理念,以及开创自己的职业生涯,并设立了很多相应的方案来鼓励员工不断进步,也为他们提供各类内部和外部的培训机会,并以相应的辅导项目和人力资源体系来认可快速成长的员工和未来的领导人才,推动业务不断增长。






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